בנק של 5 שעות תמיכה טלפונית

1,287.00

התייעצות, בדיקת תהליך, תקלות, בדיקת אינפורמציה והדרכות קצרות בנושאים שונים.

תיאור

בנק שעות של 5 שעות תמיכה טלפונית עבור תוכנת זום ו/או תוכנת פריוריטי.

  • התמיכה הטלפונית מיועדת לתמיכה במהלך שעות העבודה.
  • התמיכה כוללת: התייעצות, בדיקת תהליך, תקלות, בדיקת אינפורמציה והדרכות קצרות בנושאים שונים.
  • התמיכה אינה כוללת הדרכת מודולים ותהליכים, הדרכת משתמשים חדשים שדרוגים והסבות נתונים, לצורך זה יש לתאם מראש הדרכה.
  • התמיכה נמדדת בפרקים של 5 דקות. כל טווח זמן של עד 5 דקות ייחשב כניצול חמש דקות מלאות.

 

עקרונות ההתקשרות במסגרת בנק השעות לתמיכה טלפונית:  

  1. התחייבויותינו
  • מתן שירותי תמיכה יעילים וברמה נאותה ע”י עובדים מיומנים המכירים היטב את התוכנה.
  • שעות קבלת התמיכה הטלפונית היא בין 09:00 ל 17:00 בלבד אלא אם תואמה שעה אחרת במיוחד.
  • תיעוד ועדכון מסדור של ש”ע העבודה מול הלקוח.
  1. התחייבות הלקוח
  • מובהר בזאת כי כל פנייה של הלקוח לשם קבלת תמיכה תחויב במסגרת סל השעות.
  • סל השעות ישולם מראש עם ההזמנה.
  • הלקוח יעמיד לרשות הספק אמצעי התחברות מרחוק כגון RDP.
  • פתיחת קריאת שירות תבוצע באמצעות פקס או לטלפון.
  • על מנת לייעל את הטיפול, לחסוך בצריכת סל שעות ולקצר זמני תגובה יש לפרט בעת פתיחת קריאת שרות את הבעיה ו/או התהליך שגרם לבעיה באופן מדויק ומפורט.

התשלום: 1100 ₪ + מע”מ.

חוות דעת

אין עדיין חוות דעת.

היה הראשון לכתוב סקירה “בנק של 5 שעות תמיכה טלפונית”

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *