בנק של 5 שעות תמיכה טלפונית
התייעצות, בדיקת תהליך, תקלות, בדיקת אינפורמציה והדרכות קצרות בנושאים שונים.
בנק שעות של 5 שעות תמיכה טלפונית עבור תוכנת זום ו/או תוכנת פריוריטי.
- התמיכה הטלפונית מיועדת לתמיכה במהלך שעות העבודה.
- התמיכה כוללת: התייעצות, בדיקת תהליך, תקלות, בדיקת אינפורמציה והדרכות קצרות בנושאים שונים.
- התמיכה אינה כוללת הדרכת מודולים ותהליכים, הדרכת משתמשים חדשים שדרוגים והסבות נתונים, לצורך זה יש לתאם מראש הדרכה.
- התמיכה נמדדת בפרקים של 5 דקות. כל טווח זמן של עד 5 דקות ייחשב כניצול חמש דקות מלאות.
עקרונות ההתקשרות במסגרת בנק השעות לתמיכה טלפונית:
- התחייבויותינו
- מתן שירותי תמיכה יעילים וברמה נאותה ע"י עובדים מיומנים המכירים היטב את התוכנה.
- שעות קבלת התמיכה הטלפונית היא בין 09:00 ל 17:00 בלבד אלא אם תואמה שעה אחרת במיוחד.
- תיעוד ועדכון מסדור של ש"ע העבודה מול הלקוח.
- התחייבות הלקוח
- מובהר בזאת כי כל פנייה של הלקוח לשם קבלת תמיכה תחויב במסגרת סל השעות.
- סל השעות ישולם מראש עם ההזמנה.
- הלקוח יעמיד לרשות הספק אמצעי התחברות מרחוק כגון RDP.
- פתיחת קריאת שירות תבוצע באמצעות פקס או לטלפון.
- על מנת לייעל את הטיפול, לחסוך בצריכת סל שעות ולקצר זמני תגובה יש לפרט בעת פתיחת קריאת שרות את הבעיה ו/או התהליך שגרם לבעיה באופן מדויק ומפורט.
התשלום: 1100 ₪ + מע"מ.
