בנק של 5 שעות תמיכה טלפונית

תיאור

בנק שעות של 5 שעות תמיכה טלפונית עבור תוכנת זום ו/או תוכנת פריוריטי.

• התמיכה הטלפונית מיועדת לתמיכה במהלך שעות העבודה.
• התמיכה כוללת: התייעצות, בדיקת תהליך, תקלות, בדיקת אינפורמציה והדרכות קצרות בנושאים שונים.
• התמיכה אינה כוללת הדרכת מודולים ותהליכים, הדרכת משתמשים חדשים שדרוגים והסבות נתונים, לצורך זה יש לתאם מראש הדרכה.
• התמיכה נמדדת בפרקים של 5 דקות. כל טווח זמן של עד 5 דקות ייחשב כניצול חמש דקות מלאות.

עקרונות ההתקשרות במסגרת בנק השעות לתמיכה טלפונית:

1. התחייבויותינו

• מתן שירותי תמיכה יעילים וברמה נאותה ע"י עובדים מיומנים המכירים היטב את התוכנה.
• שעות קבלת התמיכה הטלפונית היא בין 09:00 ל 17:00 בלבד אלא אם תואמה שעה אחרת במיוחד.
• תיעוד ועדכון מסדור של ש"ע העבודה מול הלקוח.

2. התחייבות הלקוח

• מובהר בזאת כי כל פנייה של הלקוח לשם קבלת תמיכה תחויב במסגרת סל השעות.
• סל השעות ישולם מראש עם ההזמנה.
• הלקוח יעמיד לרשות הספק אמצעי התחברות מרחוק כגון RDP.
• פתיחת קריאת שירות תבוצע באמצעות פקס או לטלפון.
• על מנת לייעל את הטיפול, לחסוך בצריכת סל שעות ולקצר זמני תגובה יש לפרט בעת פתיחת קריאת שרות את הבעיה ו/או התהליך שגרם לבעיה באופן מדויק ומפורט.

התשלום: 1100 ₪ + מע"מ.